Rio de Janeiro
Descrição
Buscamos um novo talento com foco no relacionamento com o cliente, proatividade e senso de urgência para compor nossa equipe de pós-vendas! Se você tem paixão por atendimento ao cliente e procura uma chance de se sobressair em uma companhia dinâmica e inovadora, a Alonfy está à sua espera!
Missão do Cargo:
Operacionalizar as ferramentas de melhoria continua dos nossos clientes de acordo com o nosso método e o objetivo de cada cliente.
Principais responsabilidades:
• Atuar como principal ponto de contato dos clientes após a aquisição do serviço.
• Compreender as necessidades dos clientes e garantir que obteremos valor com a solução oferecida.
• Realizar onboardings adequados, garantindo a adaptação do cliente ao produto ou serviço.
• Acompanhar estatísticas de uso e engajamento para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, reduzindo churn.
• Criar e atualizar materiais de suporte, como tutoriais e guias de boas práticas.
Requisitos mínimos
Formação em Marketing, Publicidade, Administração ou áreas correlatas (desejável).
Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica para acompanhar métricas de engajamento e retenção.
Organização e proatividade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
Experiência mínima de 6 meses na área atendimento do cliente.
Diferenciais:
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: CES, NPS, Churn Rate).
• Experiência em agência de marketing.
• Certificações na área de Sucesso do Cliente.
O que oferecemos:
• Tipo de Contrato: Prestador de Serviços (PJ).
• Atuação home office.
• Salário Base: Compatível com o mercado + comissionamento.
• Treinamento e Desenvolvimento: Programas de capacitação contínua.
•Totalpass.
